Nós temos o compromisso de garantir a sua total satisfação aqui na Grattitude , Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada, Seguimos a risca do código de Defesa do Consumidor, e garantimos qualquer defeito de fabricação e não por causa de lavagem incorreta. Cada prazo divergem de produto a produto. Cancelamentos, trocas, devoluções, arrependimentos e reembolsos.
ATENÇÃO: É de total responsabilidade do cliente dirigir-se à Agência dos Correios mais próxima de sua localidade, para realizar o envio à Grattitude do pedido a ser trocado ou devolvido.
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não faturados e despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Trocas e Devoluções:
Para solicitar a troca ou devolução, as regras abaixo deverão ser seguidas:
O prazo para devolver ou trocar seu produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Caso você deseja realizar uma troca ou devolução,solicitamos foto dos produtos com suas etiquetas e lacres intactas e motivo da troca ou devolução.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Grattitude providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 14 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Grattitude está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Após você enviar esse simples e-mail para nós, iremos te retornar com as instruções para efetuar o envio do seu produto nos Correios. Então fique tranquilo que é bem simples. Assim que recebermos o seu produto, iremos fazer o processamento da sua troca em até três dias úteis e entraremos em contato com você para confirmar qual a opção que você gostaria de escolher para a sua troca ou devolução.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago no produto na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou PIX = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (47) 99442227.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
